De klant en de uitdaging
Het Universitair Forensisch Centrum maakt deel uit van de Universitaire Ziekenhuisdienst Psychiatrie. Het centrum heeft twee functies onder één dak: een steuncentrum voor mensen met grensoverschrijdende impulsen of gedragingen, en een behandelcentrum voor wie al in een traject zit.
Het UFC werkt aan een thema waar veel taboe op rust, en de drempel om hulp te zoeken is voor de doelgroep al hoog. Dat maakt elk aspect van de website cruciaal: de informatie moet correct zijn, makkelijk te vinden, vlot leesbaar en geschreven met respect voor de gevoeligheid van het onderwerp.
De vorige website was verouderd en ongestructureerd. Er stond veel informatie op, maar patiënten, familieleden, doorverwijzers en hulpverleners vonden elk moeilijk waarvoor ze kwamen. Voor een centrum waar de stap naar hulp al groot is, weegt elke extra drempel dubbel.
De aanpak
Webstrive begon met een intake waarin we de noden van het UFC-team en van de verschillende doelgroepen helder in kaart brachten. Op basis daarvan herwerkten we de informatiestructuur volledig: een duidelijke navigatie die rekening houdt met de verschillende wegen waarlangs iemand op de site terechtkomt.
Het traject was all-in, volgens onze vaste aanpak: naast de website nam Webstrive ook het logo, de copywriting en de algemene communicatieaanpak op zich. Het fotomateriaal werd geleverd door Webstrive Studio.
Voor de afspraken zette Webstrive een geïntegreerd boekingssysteem op, zodat patiënten en doorverwijzers rechtstreeks via de website een afspraak plannen.
Het resultaat
Het UFC heeft vandaag een toegankelijke website met vlot leesbare, samenhangende inhoud. De structuur leidt patiënten, familieleden en doorverwijzers elk direct naar hun antwoorden, en wie een afspraak wil, plant die meteen online.
Webstrive blijft na de oplevering betrokken via een onderhoudspakket met hosting, back-ups, content-aanpassingen en kwaliteits- en SEO-monitoring. Nieuwe noden zoals extra pagina’s, aanpassingen aan de doelgroepgerichte communicatie of technische updates worden binnen dat pakket opgevangen.
