De klant en de uitdaging
Het Universitair Forensisch Centrum maakt deel uit van de Universitaire Ziekenhuisdienst Psychiatrie. Het centrum heeft twee functies onder één dak: een steuncentrum voor mensen met grensoverschrijdende impulsen of gedragingen, en een behandelcentrum voor wie reeds in een traject zit.
Het UFC werkt aan een thema waar veel taboe op rust, en de drempel om hulp te zoeken is voor de doelgroep al hoog. Dat maakt elk aspect van de website cruciaal: de informatie moet correct zijn, makkelijk te vinden, vlot leesbaar en respectvol voor de gevoeligheid van het onderwerp.
De vorige website was verouderd en ongestructureerd. Er stond veel informatie op, maar bezoekers, met heel verschillende achtergronden, van patiënten en familieleden tot doorverwijzers en hulpverleners, vonden moeilijk waarvoor ze kwamen. Dat is precies het soort drempel dat een organisatie als het UFC zich niet kan veroorloven.
De aanpak
Webstrive begon met een intake waarin de noden van het UFC-team en van de verschillende doelgroepen helder in kaart werden gebracht. Op basis daarvan werd de informatiestructuur volledig herwerkt: een duidelijke navigatie die rekening houdt met de verschillende paden waarmee iemand op de site terechtkomt.
Het traject was all-in. Naast de website nam Webstrive ook het logo-design op zich, evenals de copywriting en de algemene communicatieaanpak. Het fotomateriaal werd geleverd door Webstrive Studio.
Voor de afsprakenstroom werd een geïntegreerd booking-systeem opgezet, zodat patiënten en doorverwijzers rechtstreeks via de website een afspraak kunnen plannen, een belangrijke verlaging van de toegangsdrempel.
Het resultaat
Het UFC heeft vandaag een toegankelijke website met vlot leesbare en samenhangende inhoud, een doordachte structuur die door de verschillende doelgroepen makkelijk te navigeren is, en een afsprakenstroom die de drempel verlaagt.
Webstrive blijft na de oplevering betrokken via een onderhoudspakket dat hosting, back-ups, content-aanpassingen, kwaliteits- en SEO-monitoring en doorlopende optimalisatie omvat. Nieuwe noden, extra pagina’s, aanpassingen aan de doelgroepgerichte communicatie, technische updates, worden binnen dat pakket opgevangen.